Wob, Woo, Wep, Wmebv, SDG…de afkortingen vliegen je om de oren als het gaat om digitalisering en het creëren van een transparante overheid. Maar wat betekenen al deze afkortingen nu eigenlijk?

De samenleving vraagt om meer transparantie van de overheid over haar besluitvorming en de uitvoering van beleid. Iets dat we terugzien in ontwikkelingen als de in januari aangenomen initiatiefwet open overheid (Woo) en de toename aan Wob-verzoeken. De Woo regelt dat overheidsinformatie beter vindbaar, uitwisselbaar, te ontsluiten en te archiveren is. Dit vraagt om meer aandacht voor het op orde krijgen, houden en verbeteren van de informatiehuishouding.

Ontdek de 5 cruciale stappen van een effectieve nulmeting - hét startpunt om je informatiehuishouding op orde te brengen.

Het is voor organisaties noodzakelijk beter te leren luisteren naar de klant, waaraan klantonderzoeken als instrument een waardevolle bijdrage kunnen leveren. In dit artikel ontdek je waarom en hoe.

Het voordeel van een arena, mits goed begeleid, is dat er meer openheid, begrip en vertrouwen tussen de gesprekspartners kan ontstaan. Dit op basis van interactie, die in andere vormen van klant- en medewerkersonderzoek ontbreekt of als koud wordt ervaren. Kortom, doe het eens anders. Ga een dagje de arena in. Niet om elkaar te bevechten maar om samen te bouwen aan vertrouwen.

Medewerkersbeleving en klantbeleving zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en zijn daarmee in deze dynamische tijd van groot belang voor het voortbestaan van organisaties. De consequenties daarvan lees je in dit artikel.