Interne Klantbeleving

Hoe een uitgebreid gebruikersonderzoek en verdiepingssessies tot concrete verbeteracties leidde voor 11 waterschappen en Rijkswaterstaat in het gebruik van PowerBrowser.

Statisfact evalueert de kwaliteit van de facilitaire producten en diensten vanuit klantperspectief. Het doel van het onderzoek is het overbrengen van de visie van afdeling Facilities en het verkrijgen van inzicht in het imago van deze afdeling.

Afdeling Documentair Informatiemanagement was op zoek naar een manier om de ‘klanten’ van de afdeling beter te leren kennen, zowel in hun behoefte bij het toepassen van wet- en regelgeving als in de afname van diensten. Om die reden is een klantonderzoek uitgevoerd onder alle medewerkers.

Voor het Directoraat ICT van het LUMC voert Statisfact jaarlijks een onderzoek uit naar de tevredenheid van de interne klanten, en worden de resultaten met klanten verdiept in Arenasessies.

Statisfact is gevraagd om de Unit ICT te ondersteunen bij het inzichtelijk maken van de beleving van ongeveer 2800 gebruikers. Met deze informatie is de Unit ICT nog beter in staat keuzes te maken ten aanzien van de aangeboden dienstverlening en het verder professionaliseren van de Unit ICT.

Statisfact voert onderzoek uit onder de interne klanten van de afdeling Facilitair. Met de verkregen resultaten is afdeling Facilitair in staat om concrete verbeteracties te formuleren en haar dienstverlening richting de klantorganisatie continu te verbeteren.

Statisfact heeft, samen met Servicemanagers, 22 diepte-interviews gehouden met o.a. BU managers, leerstoelhouders en professoren. Dit heeft geleid tot concrete actiepunten, de zichtbaarheid van IT bij deze doelgroep enorm vergroot en een bijdrage geleverd aan het verder professionaliseren van het relatiemanagement.

Statisfact heeft in opdracht van de Gemeente Den Haag een klanttevredenheidonderzoek uitgevoerd naar de dienstverlening van het Intern Dienstencentrum (IDC). De primaire doelstelling was het inzicht verkrijgen in de klantbeleving ten aanzien van de facilitaire, ICT en HR dienstverlening binnen de Gemeente Den Haag en het herleiden van concrete verbeteracties, met de mogelijkheid tot benchmarking en de evaluatie van wijzigingen in de interne processen.

Al sinds 2006 voert Statisfact voor NS SSC-IT klantonderzoek uit. Onze continue klantmeting heeft een maandelijkse uitvraagfrequentie en geeft up-to-date inzicht in de klantbeleving via een online te benaderen dashboard.

Naar aanleiding van de IV-transitie heeft Statisfact in samenwerking met UWV een meetinstrument ontwikkeld om de tevredenheid over de informatievoorziening te kunnen monitoren. In het uitgevoerde onderzoek is de UWV-medewerker de klant. UWV heeft ca. 19.000 medewerkers die in 4 representatieve delen in het jaar bevraagd zijn.