Amref Flying Doctors
Als belangrijkste gezondheidsorganisatie in Afrika is Amref (African Medical Research Foundation) geworteld in dat continent en zetten zij hun kennis en expertise al sinds 1957 met succes in. Amref Flying Doctors werkt aan een gezond en sterk Afrika. Ze leiden zorgverleners in Afrika op, bieden basiszorg en geven voorlichting. Ook praten ze met Afrikaanse overheden, want ze willen dat verbeteringen in de gezondheidszorg blijvend zijn.
Statisfact heeft in 2012, 2015 en 2018 onderzoek uitgevoerd onder bestaande donateurs (per e-mail en per post) en potentiële donateurs (panelonderzoek). Daarnaast zijn 15 stakeholders zoals bedrijvenpartners, stichtingen, leden raad van toezicht en leden comité van aanbeveling, persoonlijk geïnterviewd.
De hoofddoelstelling van het onderzoek was inzicht verkrijgen in de huidige tevredenheid en betrokkenheid van (potentiële) donateurs en andere stakeholders bij Amref Flying Doctors. Daarnaast moest het onderzoek gerichte verbeterpunten opleveren ten aanzien van: verantwoording afleggen, de communicatie en het actief betrekken van belanghebbenden bij de strategie en implementatie ervan.
Klantervaring
"Amref Flying Doctors wilde graag inzicht verkrijgen in de tevredenheid en behoeften van donateurs, potentiële donateurs en stakeholders. Ook wilden wij achterhalen of er draagvlak is voor de naamswijziging die wij overwegen. Wij hebben Statisfact ingeschakeld omdat zij ons in het verleden al eerder succesvol hebben geholpen. De samenwerking verliep goed en de communicatie was helder. Samen zijn we tot een vragenlijst gekomen waaraan vooral de workshop erg effectief heeft bijgedragen. Vervolgens is de enquête online verstuurd naar de (potentiële) donateurs. Bij de stakeholders zijn er door Statisfact interviews afgenomen. Uit de analyse van de onderzoeksresultaten is gebleken hoe wij onze donateurs het beste op de hoogte kunnen houden en potentiele donateurs nog beter kunnen benaderen. Ook weten we nu hoe onze donateurs en stakeholders over de mogelijke naamswijziging denken en welke gevolgen dat gaat hebben voor ons merk. Bijkomend voordeel is dat wij nu ook inzicht hebben in hoe we de tevredenheid kunnen verhogen".
Vragen over dit onderzoek of vragen over klanttevredenheid in het algemeen? Neem contact op!
