Hoe een monitor Rijkswaterstaat in staat stelde om organisatieveranderingen jaar op jaar en vanuit het perspectief van de medewerker te evalueren.

Statisfact voert tevredenheidonderzoek uit onder de mensen die het alarmnummer 112 hebben gebeld, omdat ze politie, brandweer of ambulance nodig hadden. De betreffende melders, zijn enkele dagen na het contactmoment door Statisfact telefonisch benaderd en gevraagd het 112 gesprek te beoordelen.

Statisfact is gevraagd om de Unit ICT te ondersteunen bij het inzichtelijk maken van de beleving van ongeveer 2800 gebruikers. Met deze informatie is de Unit ICT nog beter in staat keuzes te maken ten aanzien van de aangeboden dienstverlening en het verder professionaliseren van de Unit ICT.

Statisfact voert onderzoek uit onder de interne klanten van de afdeling Facilitair. Met de verkregen resultaten is afdeling Facilitair in staat om concrete verbeteracties te formuleren en haar dienstverlening richting de klantorganisatie continu te verbeteren.

Statisfact heeft, samen met Servicemanagers, 22 diepte-interviews gehouden met o.a. BU managers, leerstoelhouders en professoren. Dit heeft geleid tot concrete actiepunten, de zichtbaarheid van IT bij deze doelgroep enorm vergroot en een bijdrage geleverd aan het verder professionaliseren van het relatiemanagement.

Voor Macaw heeft Statisfact een Feedback Monitoring instrument geïmplementeerd, waarbij de afhandeling van servicedesk meldingen door verschillende klanten van Macaw geëvalueerd wordt, direct na het sluiten van de melding.

Statisfact heeft in opdracht van de Gemeente Den Haag een klanttevredenheidonderzoek uitgevoerd naar de dienstverlening van het Intern Dienstencentrum (IDC). De primaire doelstelling was het inzicht verkrijgen in de klantbeleving ten aanzien van de facilitaire, ICT en HR dienstverlening binnen de Gemeente Den Haag en het herleiden van concrete verbeteracties, met de mogelijkheid tot benchmarking en de evaluatie van wijzigingen in de interne processen.

Statisfact heeft in 2012, 2015 en 2018 onderzoek uitgevoerd onder bestaande donateurs (per e-mail en per post) en potentiële donateurs (panelonderzoek). Daarnaast zijn 15 stakeholders zoals bedrijvenpartners, stichtingen, leden raad van toezicht en leden comité van aanbeveling, persoonlijk geïnterviewd.

Al sinds 2006 voert Statisfact voor NS SSC-IT klantonderzoek uit. Onze continue klantmeting heeft een maandelijkse uitvraagfrequentie en geeft up-to-date inzicht in de klantbeleving via een online te benaderen dashboard.

Voor Koninklijke Visio meet Statisfact continu de beleving en aanbevelingsintentie van patiënten over hun revalidatietraject. Patiënten ontvangen na afronding van het traject een uitnodiging per post of per e-mail en de resultaten worden realtime, via een voor Visio ontwikkeld online te benaderen dashboard, inzichtelijk gemaakt.

Voor Bartiméus meet Statisfact continu de tevredenheid en aanbevelingsintentie van patiënten over hun revalidatietraject. Patiënten ontvangen na afronding van het traject een uitnodiging per post of per e-mail en de resultaten worden realtime, via een voor Bartiméus ontwikkeld online te benaderen dashboard, inzichtelijk gemaakt.

Hoe een gebruikersonderzoek het ministerie van BZK de feedback gaf om tot een conceptmodel te komen van de Samenhangende Objectenregistratie (SOR).

Rijkswaterstaat heeft de afgelopen periode een hele grote verandering ondergaan. Met substantieel minder budget/ FTE’s moest dezelfde productie en kwaliteit gehaald worden. De vraag aan Statisfact was om een Belevingsmonitor te ontwikkelen waarmee we periodiek de beleving van onze medewerkers konden peilen over voor de Verander-opgave belangrijke 7 thema’s.

Naar aanleiding van de IV-transitie heeft Statisfact in samenwerking met UWV een meetinstrument ontwikkeld om de tevredenheid over de informatievoorziening te kunnen monitoren. In het uitgevoerde onderzoek is de UWV-medewerker de klant. UWV heeft ca. 19.000 medewerkers die in 4 representatieve delen in het jaar bevraagd zijn.

Om het welzijn en de (ontwikkelings)behoeften van de medewerkers in kaart te brengen, samen met de verbeterpunten van de organisatie, zijn we een samenwerking met Statisfact opgestart.

Er is onvoldoende beeld over de omgang met informatie in het dagelijkse werk. Dit geldt overigens voor alle onderdelen van het ministerie van BZK, inclusief de uitvoeringsorganisaties. Dit gegeven en het feit – wat wél bekend is – dat informatie een cruciale productie- en innovatiefactor is, was de reden om een meting te doen om antwoord te krijgen op de vraag: In welke mate is de basis op orde?